Les questions que les parents nous posent le plus souvent. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous, nous répondons sous 24 h ouvrables.
Commander
Puis-je modifier ma commande après l’avoir validée ?
Tant que le colis n’est pas parti, oui : écrivez-nous à bonjour@scuolakids.com avec votre numéro de commande. Une fois l’expédition lancée, il faut passer par un retour ou un échange.
Comment puis-je payer ?
Le site accepte aujourd’hui le virement bancaire et le paiement à la livraison. Bancontact et les cartes de paiement seront activés à l’ouverture de la boutique.
Puis-je commander pour toute une école ?
Oui. Passez par le formulaire de contact en choisissant « une commande pour une école » : nous revenons vers vous avec une proposition adaptée au nombre d’élèves.
Choisir la bonne taille
Comment sont indiquées les tailles ?
En âge, du 6-7 ans au 12-13 ans. Mais deux enfants du même âge ne font pas la même taille : le guide des tailles donne les mensurations exactes — stature, tour de poitrine, tour de taille — correspondant à chaque taille.
Mon enfant est entre deux tailles, je prends laquelle ?
La plus grande. Nos ourlets sont volontairement généreux — 4 cm sur les pantalons, 3 cm sur les jupes — ce qui permet de rallonger en cours d’année plutôt que de racheter.
Combien de pièces faut-il prévoir pour l’année ?
Notre liste de rentrée donne le compte qui permet de tenir une semaine complète sans lessive en urgence : 4 à 5 polos, 3 à 4 bas, 2 pulls ou gilets.
Livraison
Quels sont les délais ?
2 à 3 jours ouvrables en Belgique, 3 à 5 jours vers la France, le Luxembourg et les Pays-Bas, 5 à 12 jours pour le reste du monde. Les commandes passées avant 14 h en semaine partent le jour même. Entre le 15 août et le 15 septembre, comptez un à deux jours ouvrables de plus.
À partir de quel montant la livraison est-elle offerte ?
Dès 49 € en Belgique, dès 79 € vers la France, le Luxembourg et les Pays-Bas, et dès 120 € partout ailleurs. En dessous, les frais figurent sur la page Livraison & retours.
Livrez-vous à l’étranger ?
Oui, dans le monde entier. Hors Union européenne, d’éventuels droits de douane et taxes locales s’ajoutent à l’arrivée et restent à la charge du destinataire.
Retours et échanges
Comment renvoyer un article ?
Vous avez quatorze jours à compter de la réception. Prévenez-nous par e-mail, puis renvoyez l’article dans les quatorze jours qui suivent. Le remboursement part dans les quatorze jours suivant votre message.
L’échange est-il gratuit ?
Oui pour un changement de taille, depuis la Belgique, la France, le Luxembourg et les Pays-Bas. En revanche, si vous demandez un remboursement, les frais de renvoi sont à votre charge, au tarif du transporteur en vigueur.
Un article essayé peut-il être renvoyé ?
Oui, s’il a seulement été essayé à la maison. Un article déjà porté n’est pas repris : il doit revenir propre, non porté, non lavé, avec ses étiquettes d’origine encore attachées.
Entretien et garantie
Comment laver les vêtements ?
Suivez l’étiquette : la plupart des pièces se lavent en machine à 40 °C, repassage doux, séchage en tambour autorisé. Un lavage plus chaud que celui indiqué peut faire rétrécir le vêtement — et dans ce cas la garantie ne s’applique pas.
Que couvre la garantie ?
Deux ans à compter de la livraison. Elle vise les défauts déjà présents au départ — couture qui lâche, teinture qui dégorge, fermeture cassée, taille non conforme aux mesures annoncées — et non l’usure normale. Signalez-nous le défaut dans les deux mois suivant sa découverte.