Site de démonstration. SCUOLAKIDS est une boutique fictive créée à des fins de présentation. Les coordonnées, numéros d’entreprise et conditions ci-dessous sont des exemples et n’engagent aucune société réelle.
Ces conditions expliquent ce à quoi nous nous engageons quand vous commandez chez nous, et ce que la loi belge vous garantit. Nous les avons écrites en français courant : aucune de ces phrases ne peut vous retirer un droit que la loi vous donne.
1. Qui vend
SCUOLAKIDS SRL — [adresse du siège social] — [numéro d’entreprise BCE] — [numéro de TVA]. Vous pouvez nous écrire à tout moment à bonjour@scuolakids.com. Nous vendons depuis la Belgique.
2. À qui s’adressent ces conditions
Elles s’appliquent à toute commande passée sur scuolakids.com par un particulier, c’est-à-dire une personne qui achète pour elle-même et non pour son activité professionnelle. Vous les acceptez au moment de valider votre commande. Elles suivent le livre VI du Code de droit économique belge, qui protège les consommateurs.
3. Prix
Les prix affichés sont en euros, taxes comprises, TVA belge de 21 % incluse : le montant que vous voyez est celui que vous payez. Les frais de livraison s’ajoutent et vous sont annoncés avant de confirmer. Si nous changeons un prix, c’est celui affiché au moment de votre commande qui compte.
4. Votre commande
Avant de confirmer, vous voyez le détail de votre panier, les frais de livraison et le total. Le bouton de validation indique clairement que vous vous engagez à payer.
La vente est conclue dès que votre paiement est validé. Vous recevez alors un courriel de confirmation avec les articles, le montant et l’adresse de livraison. À partir de là, la commande part en préparation — mais vous gardez bien sûr votre droit de changer d’avis, expliqué au point 7.
Si un article se révèle indisponible après votre commande, nous vous prévenons dans les deux jours ouvrables et vous remboursons le montant correspondant.
5. Paiement
Les moyens de paiement disponibles s’affichent avant la validation. Aujourd’hui, vous pouvez payer par virement bancaire ou à la livraison ; Bancontact et les cartes de paiement seront activés à l’ouverture de la boutique. Quand un prestataire de paiement intervient, c’est lui qui sécurise la transaction : nous ne conservons aucune donnée bancaire.
6. Livraison
Les délais indiqués sur la page Livraison & retours partent du moment où le colis quitte notre entrepôt. Ce sont des estimations.
Si aucun délai précis n’a été convenu, nous livrons au plus tard trente jours après votre commande. Passé ce délai, vous nous fixez un nouveau délai raisonnable ; si nous ne le tenons pas non plus, vous pouvez annuler la commande et nous vous remboursons tout ce que vous avez payé, sans attendre.
7. Vous changez d’avis
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception du dernier colis pour renvoyer un article, sans avoir à vous justifier.
L’échange est gratuit. Si la taille ne convient pas et que vous souhaitez la même pièce dans une autre taille, nous prenons l’échange en charge depuis la Belgique, la France, le Luxembourg et les Pays-Bas.
En cas de retour pour remboursement, les frais de renvoi sont à votre charge, au tarif du transporteur en vigueur au moment du retour. Ce tarif vous est indiqué lorsque vous nous annoncez le retour.
Prévenez-nous par un message clair — un courriel à bonjour@scuolakids.com suffit — ou utilisez le formulaire du point 8. Renvoyez ensuite les articles dans les quatorze jours.
Nous vous remboursons les articles et les frais de livraison standard que vous aviez payés, au plus tard quatorze jours après votre message, sur le moyen de paiement que vous aviez utilisé. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le colis, ou votre preuve d’envoi, avant de rembourser.
Les articles nous reviennent propres, non portés et avec leurs étiquettes. Un essayage est bien sûr permis ; en revanche, un article utilisé au-delà de ce simple essayage peut faire l’objet d’un remboursement réduit, à hauteur de la perte de valeur.
8. Formulaire de rétractation
Vous n’êtes pas obligé de l’utiliser, un simple courriel suffit. Si vous préférez ce format : « À l’attention de SCUOLAKIDS SRL, [adresse], bonjour@scuolakids.com : je vous notifie ma rétractation du contrat de vente du bien ci-dessous — commandé le… / reçu le… — nom, adresse, date, et signature si vous l’envoyez sur papier. »
9. Un article présente un défaut
Vos achats sont couverts deux ans par la garantie légale de conformité. Elle vise les défauts déjà présents à la livraison — couture qui lâche, teinture qui dégorge, fermeture cassée, taille non conforme aux mesures annoncées — et non l’usure normale ni les dommages survenus ensuite, comme un accroc ou un rétrécissement après un lavage trop chaud. Pendant ces deux ans, c’est à nous de prouver qu’un défaut ne vient pas de l’article.
Signalez-le dans les deux mois suivant sa découverte, à bonjour@scuolakids.com, avec votre numéro de commande et si possible une photo. Nous réparons ou remplaçons gratuitement ; si ce n’est pas possible ou trop long, vous obtenez une réduction du prix ou l’annulation de la vente. Cette garantie est gratuite et nous ne pouvons ni la réduire ni l’écarter.
10. Vos données
Les informations que vous nous donnez servent à traiter votre commande, et à rien d’autre sans votre accord. Elles sont traitées selon notre politique de confidentialité et le RGPD. Vous pouvez demander à les consulter, les corriger ou les effacer en écrivant à bonjour@scuolakids.com.
11. Un problème ? À qui vous adresser
Écrivez-nous d’abord à bonjour@scuolakids.com : la plupart des situations se règlent en quelques messages.
Si nous ne trouvons pas de solution, vous pouvez saisir gratuitement le Service de Médiation pour le Consommateur — boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles, contact@mediationconsommateur.be, +32 2 702 52 20, mediationconsommateur.be. Vous pouvez aussi passer par Belmed, la plateforme de médiation en ligne du SPF Économie, ou signaler un manquement au Point de contact du SPF Économie.
Le droit belge s’applique. Et si l’affaire devait aller devant un tribunal, vous pouvez toujours saisir celui de votre domicile.